Booking ya no envía el teléfono del huésped a tu PMS
Desde el 28 de septiembre de 2026 Booking.com dejó de enviar el teléfono del huésped vía API. Qué cambia, por qué y cómo seguir comunicándote con tus clientes.
Qué ha cambiado en la API de Booking.com
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ha dejado de enviar el número de teléfono del huésped a los sistemas conectados mediante su API de conectividad: tanto a los PMS como a los channel managers. El cambio es global y afecta a todas las reservas nuevas, así como a las modificaciones y cancelaciones posteriores a esa fecha.
No es un fallo de tu software ni un ajuste que puedas reactivar. Es una decisión de Booking.com que alcanza por igual a todos los proveedores de conectividad. El resto de datos de la reserva (nombre del huésped, fechas, tarifas y disponibilidad) se sigue sincronizando con total normalidad.
Por qué Booking retira el teléfono
El objetivo declarado es proteger a los viajeros frente al phishing. En los últimos meses han crecido las estafas en las que un tercero utiliza datos reales de una reserva para escribir al huésped por WhatsApp o SMS y presionarle a pagar de nuevo o a verificar su tarjeta. Cuantos menos sistemas almacenen el teléfono, menos superficie de ataque existe. En resumen:
- El teléfono deja de circular fuera de la plataforma, lo que dificulta el fraude por mensajería no oficial.
- El número sigue disponible para el alojamiento, pero solo dentro de la Extranet y la app Pulse de Booking.
- Los teléfonos ya guardados en tu sistema antes del cambio se conservan; solo las reservas nuevas o modificadas llegan sin él.
Qué tareas de tu hotel se ven afectadas
El teléfono se usaba para gestiones operativas muy concretas. Sin ese dato llegando al PMS, conviene revisar todo lo que dependía de él:
- Mensajes automáticos por SMS o WhatsApp enviados con el número recibido de Booking.
- Envío de códigos de acceso o instrucciones de self check-in por teléfono.
- Confirmación de la hora de llegada y coordinación de check-ins tardíos.
- Avisos de servicios adicionales como cuna, cama extra o parking.
Cómo seguir comunicándote con tus huéspedes
La vía recomendada por Booking pasa a ser su mensajería oficial y el correo enmascarado del huésped, que siguen funcionando con normalidad. La clave está en no depender del teléfono para las comunicaciones críticas y centralizar las conversaciones en el PMS.
En MisterPlan, nuestra solución de WhatsApp con IA (GuestMind) atiende al huésped de forma automática a través de la mensajería oficial, resume la conversación, traduce a más de 30 idiomas y escala a recepción solo cuando hace falta. No necesita el teléfono del huésped para funcionar.
Además, el precheckin remoto de Checkin Tools permite que sea el propio huésped quien facilite sus datos de contacto antes de llegar, con su consentimiento. Así recuperas un canal directo para enviarle instrucciones de acceso o la factura sin saltarte las condiciones de Booking.
Qué hacer esta semana
Cuatro pasos sencillos cubren prácticamente todo el impacto del cambio:
- Revisa las automatizaciones de tu PMS que enviaban SMS o WhatsApp con el teléfono de Booking y pásalas a la mensajería oficial.
- Programa plantillas de mensaje en la Extranet para bienvenida, instrucciones de llegada y recordatorios.
- Activa el precheckin para que el huésped te deje su contacto directamente, con su permiso.
- Recuerda a tus huéspedes que tu alojamiento nunca pedirá pagos por WhatsApp o SMS: una frase que previene estafas y protege tus valoraciones.
La ventaja de tenerlo todo integrado
Cuando el PMS, el motor de reservas y el channel manager forman un único sistema, un cambio como este se absorbe sin fricción: la reserva sigue entrando completa, la comunicación se canaliza por la mensajería oficial y las automatizaciones no se rompen. No hay módulos externos que dependan de un dato que ya no llega.
Si quieres preparar tu hotel para este cambio y dejar de depender del teléfono de las OTAs, solicita una demo gratuita y te enseñamos cómo gestionar toda la comunicación con tus huéspedes desde un solo lugar.
Fuentes y referencias
Este cambio ha sido documentado por Booking.com y confirmado por otros PMS y channel managers del sector. Expedia y Airbnb aplicaron medidas equivalentes de ocultación del contacto del huésped en fechas anteriores.